Mapeamento de Processos

A Nextsys Identifica o desenho dos processos através de seus Analistas de Processos e Qualidade, realizado em conjunto com todos os funcionários envolvidos e responsáveis por eles, através de workshops.

• Identifica-se os processos e sub-processos. O objetivo é tornar explícito como as coisas realmente são feitas.
• Match com critérios de priorização para detalhamento e mapeamento.
• Estruturação e detalhamento de processos e atividades.
• Mapeamento; Documentação gráfica e textual esclarecendo quem faz o que, em que ordem, que produtos e serviços são produzidos e que sistemas são utilizados.
• Identificar necessidades de informação e conhecimento em cada processo priorizado e mapeado.
• Identificar tecnologias estratégicas para os mesmos.
• Determinar as capacidades humanas para os mesmos.
• Identificar oportunidades e ameaças para os mesmos.
• Mapear processos organizacionais e conciliar os processos com as estratégias formuladas.
• Identificar as falhas em processos atuais e orientar sua correção com menor impacto possivel.
• Apresentar os principais pontos de um novo modelo de gestão de negócios, alinhando e conciliando os esforços individuais na busca dos objetivos dos funcionários, da empresa e dos clientes.
• Delinear as principais etapas e atividades necessárias para implementação da abordagem por processos e do modelo de gestão por processos.

O levantamento de requisitos é umas das partes mais importantes do processo que resultará no desenvolvimento de um sistema. Entender aquilo que o cliente deseja ou o que o cliente acredita que precisa e as regras do negócio ou processos do negócio. Isso é o cerne que move essa importante função que faz parte da engenharia de requisitos.

Aliado ao levantamento de requisitos, existe o mapeamento dos processos que é de vital importância para a melhoria dos resultados obtidos pelo levantamento de requisitos.

Muitos sistemas são retardados em seu prazo estipulado na fase de definição do escopo do projeto ou até mesmo morrem durante seu percurso, pois a etapa de levantamento de requisitos é negligenciada ou simplesmente feita de forma ineficaz.

Existe também um personagem, que é constantemente deixado em segundo plano no mapeamento de processos, o especialista do domínio ou especialista do negócio.

O especialista do negócio é aquele profissional que possui experiência no ramo ou nicho de mercado do negócio para qual o sistema atenderá em suas funcionalidades. Um sistema de vendas, por exemplo, pode contar com um especialista do negócio que seja gerente de vendas, que já tenha sido vendedor com anos de experiência.

O Mapeamento de Processos e Indicadores da Qualidade tem como objetivo dar apoio na aplicação de um sistema de processos nas organizações, baseado na Abordagem de Processo citada no Requisito 0.2 da Norma ISO 9001:2000.